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Politica di restituzione e rimborso

Politica di restituzione e rimborso

  1. Identificazione del titolare e informazioni generali
  2. Dati utente
  3. Ordini e condizioni di vendita
  4. Prezzo, pagamento e codici di sconto
  5. Informazioni sui prodotti e servizi di PENTALIUM
  6. Informazioni sulla spedizione
  7. Restituzione del prodotto difettoso e diritto di recesso
  8. Politica di scambio dei prodotti

1.- Identificazione del titolare e informazioni generali

PENTALIUM è il nome commerciale della società H4.EVOLUTION, S.L. I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso e l’uso del sito web. www.pentalium.com (di seguito denominato il sito web) di proprietà di H4.EVOLUTION, S.L. (di seguito, Pentalium), con C.I.F. B-01654219 e sede legale in Avenida Virgen de Luján 39B, 1b, CP 41011 (Sevilla), così come i servizi e i prodotti offerti da Pentalium sul suo sito web.

PENTALIUM offre questo sito web soggetto a questi Termini e Condizioni. Visitando il sito web o utilizzando i servizi o le applicazioni del sito web, l’utente accetta i presenti Termini e Condizioni.

Gli utenti non sono tenuti a registrarsi per accedere al sito web. Tuttavia, per contrattare uno qualsiasi dei servizi offerti da PENTALIUM, la registrazione dell’utente e l’accettazione di queste condizioni saranno richieste prima di formalizzare il pagamento.

Attraverso il sito web, PENTALIUM offre agli utenti prodotti per la salute, cosmetici e nutraceutici del marchio PENTALIUM.

I presenti Termini e Condizioni di PENTALIUM descritti di seguito definiscono i diritti e gli obblighi di PENTALIUM e degli Utenti nell’ambito del sito web. Questi sono gli unici termini e condizioni applicabili all’uso del sito web (nonostante il fatto che per alcuni servizi ci possono essere condizioni speciali) e all’invio di ordini attraverso il sito web e sostituiscono qualsiasi altra condizione, se non precedentemente concordato per iscritto tra PENTALIO e l’utente.

2.- Dati dell’utente

Al fine di acquistare i prodotti offerti attraverso il Sito Web, sarà necessario che l’Utente si registri attraverso il modulo di registrazione disponibile sul Sito Web.

L’utente è responsabile del mantenimento della confidenzialità dei dati e delle informazioni fornite e della limitazione dell’accesso al suo computer e delle password per evitare possibili usi non autorizzati.

Nel caso in cui l’Utente abbia motivo di credere che i suoi dati siano stati resi noti a terzi, o che siano stati utilizzati in modo non autorizzato, o che possano essere utilizzati in modo non autorizzato, deve informare immediatamente PENTALIUM.

L’Utente deve controllare che i suoi dati siano corretti e completi e informare PENTALIUM quando ci sono variazioni e/o modifiche nelle informazioni fornite nel processo di acquisto.

3.- Ordini e condizioni di vendita

I servizi e i prodotti offerti attraverso il sito web di PENTALIUM sono destinati all’acquisto da parte degli utenti di prodotti sanitari, cosmetici e nutraceutici del marchio PENTALIUM.

Per effettuare un ordine con PENTALIUM, l’Utente deve avere più di 18 anni.

Per poter effettuare ordini attraverso il Sito Web, l’Utente dovrà fornire una serie di dati prima di effettuare un ordine, attraverso il modulo di acquisto, che saranno necessari per poter gestire l’ordine di acquisto.

4.- Prezzo, pagamento e codici di sconto

Una volta completati i dati del modulo, l’Utente deve procedere al pagamento dell’ordine con i mezzi di pagamento specificati nel Sito Web.

Dopo aver effettuato il pagamento, l’Utente riceverà una e-mail di conferma dell’ordine, che includerà un riepilogo degli articoli acquistati, il metodo di consegna richiesto e l’indirizzo di destinazione.

Se al momento del pagamento c’è un incidente che impedisce il pagamento, l’Utente riceverà un messaggio di errore di pagamento automatico e l’ordine non sarà elaborato fino a quando il processo di pagamento non sarà stato completato con successo.

I prezzi dei servizi sono espressi in euro (€), comprese le tasse e le spese di gestione e spedizione, il cui importo sarà indicato al momento della conferma finale di ogni ordine.

Tutti i prezzi indicati sono prezzi finali, espressamente comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), fermo restando che l’utente avrà sempre informazioni dettagliate sul prezzo del prodotto.

PENTALIUM può periodicamente offrire codici di sconto ai suoi utenti. Tali sconti possono essere applicati solo in conformità con le istruzioni specificate da PENTALIUM in relazione a ciascun codice, e in ogni caso gli Utenti possono utilizzare un solo codice per ordine.

L’uso di codici sconto non sarà compatibile con certe azioni promozionali e collezioni.

5.- Informazioni sui prodotti e servizi di PENTALIUM

I dati inclusi nel sito web in ogni descrizione dei prodotti e servizi, nelle loro fotografie, rappresentazioni grafiche o iconografiche o video, così come nomi commerciali, marchi o segni distintivi di qualsiasi tipo, sono solo a scopo informativo. Pertanto, PENTALIUM declina ogni responsabilità per la comparsa di errori in tali informazioni, anche se si impegna a prendere tutte le misure in suo potere per correggere i suddetti errori o omissioni il più presto possibile dopo essere stato informato di essi.

6. Informazioni sulla spedizione

PENTALIUM offre la spedizione gratuita per ordini superiori a 45 euro. Per spese inferiori a 45 euro, il costo di spedizione è di 4,5 euro, a carico del cliente. Questo costo sarà indicato nel processo di acquisto.

PENTALIUM si impegna a consegnare i prodotti in perfetto stato all’indirizzo indicato dal Cliente, entro un tempo di consegna che varierà tra le 24 e le 72 ore, a seconda del tipo di prodotto e del luogo di spedizione.

Tutti i prodotti sono consegnati a mano dall’agenzia di trasporto (Envialia). Se non sei a casa, ti verrà dato un avviso per ritirarlo presso l’ufficio del corriere corrispondente o verrà concordato un orario di consegna.

Le consegne effettuate da PENTALIUM vengono effettuate dai nostri uffici o centri logistici, situati a Siviglia e Madrid. In PENTALIUM impieghiamo tra le 24 e le 48 ore lavorative per elaborare un ordine, dopo di che te lo invieremo. Il tempo di consegna dei nostri ordini è tra 1 e 3 giorni.

Peninsulare (Spagna)

Prezzo di spedizione standard: 4,5€.

  • Il tuo ordine sarà preparato e spedito entro 24/48h.
  • Il tempo di consegna sarà di 1-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Non spediamo alle Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta o Melilla.

Questi orari e prezzi sono soggetti a cambiamenti durante le promozioni o circostanze speciali.

Tracciamento dell’ordine

Quando si effettua un acquisto su PENTALIUM il consumatore e l’utente riceveranno una mail di conferma con il numero d’ordine e la fattura, se indicato durante il processo di acquisto. Riceverai quindi un’e-mail con un link di tracciamento quando il tuo ordine verrà ritirato dal corriere. Se il consumatore e utente ha dei dubbi durante il processo di spedizione, può contattare direttamente la compagnia di trasporto assegnata o, se preferisce, può contattare PENTALIUM a team@pentalium.com.

Se non si riceve l’ordine entro i termini stimati da PENTALIUM, il consumatore e l’utente devono controllare l’e-mail di conferma per verificare che l’indirizzo di consegna sia corretto e chiedere il proprio ordine al vettore responsabile della consegna. Se non si trova una soluzione, il consumatore e l’utente devono contattare team@pentalium.com informando il numero e lo stato del loro ordine.

Se c’è un problema con l’indirizzo di consegna indicato dal consumatore e utente, PENTALIUM si impegna a inviare un nuovo prodotto, ma il consumatore e utente sarà responsabile delle spese di consegna.

7.- Restituzione di prodotti difettosi e diritto di recesso

7.1 Restituzioni dovute a difetti di fabbricazione

Il consumatore e l’utente possono restituire a PENTALIUM, gratuitamente, qualsiasi prodotto che sia difettoso o non conforme alla descrizione entro un periodo di tre mesi dalla data in cui il prodotto è stato ricevuto. Tenendo conto della natura dei prodotti acquistati, il consumatore e utente avrà un periodo di 15 giorni dal momento in cui si rende conto del difetto di conformità del prodotto per informarne PENTALIUM . attraverso il modulo di contatto previsto a tal fine, indicando il prodotto o i prodotti difettosi, allegando fotografie e altre prove dei difetti o della mancanza di conformità dei prodotti, nonché un elenco dettagliato dei difetti riscontrati, l’ordine di acquisto e qualsiasi altra documentazione supplementare che permetta di identificare l’acquisto effettuato dal consumatore e dall’utente.

Una volta Una volta chePENTALIUM ha ricevuto la comunicazione del consumatore e utente e ha analizzato l’incidente attraverso il suo Dipartimento di Qualità, ti informerà al più presto sul processo di restituzione. PENTALIUM indicherà al consumatore e all’utente come inviare il prodotto difettoso ai suoi magazzini. L’indirizzo sarà il seguente: Edificio INSUR, Avenida Diego Martinez Barrio 10, Piano 3, Modulo 15. 41005 (Siviglia)

Tuttavia, PENTALIUM non sarà responsabile, in nessun caso, dei prodotti che vengono restituiti senza essere stati restituiti dal consumatore e dall’utente in conformità con il suddetto processo.

Nel caso in cui, a causa delle caratteristiche del prodotto specifico e del difetto, sia possibile ripararlo, il consumatore e utente sarà espressamente informato di questa circostanza, dandogli la possibilità di scegliere tra la sostituzione o la riparazione.

In linea con quanto sopra, il consumatore e utente può sostituire il prodotto difettoso con un altro di caratteristiche identiche, senza sostenere alcun tipo di costo per la sostituzione del prodotto. Se non è possibile sostituire il prodotto difettoso con un altro di caratteristiche identiche, le verrà offerta la possibilità di scegliere un altro prodotto.

PENTALIUM informa i consumatori e gli utenti che il termine del rimborso delle somme pagate dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato dal consumatore e dall’utente al momento dell’acquisto del prodotto:

  • Se il consumatore e utente ha pagato con carta di credito/debito, PENTALIUM rimborserà l’importo pagato entro quattordici giorni di calendario dalla decisione del consumatore e utente di rescindere il contratto.
  • Se il consumatore e utente ha effettuato il pagamento tramite PayPal, PENTALIUM rimborserà l’importo pagato entro 24-48 ore lavorative dopo che il consumatore e utente ha deciso di risolvere il contratto.

In ogni caso, PENTALIUM rimborserà le somme pagate nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro quattordici giorni di calendario dalla data in cui il consumatore e utente ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto e il prodotto è stato ricevuto indietro.

7.2 Diritto di recesso

Il consumatore e utente avrà il diritto di annullare l’ordine effettuato a distanza senza fornire alcuna motivazione, durante un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento corretto del prodotto. Il consumatore e utente può inviare l’intero ordine o, se preferisce, può inviare uno qualsiasi dei prodotti che compongono l’ordine totale, senza alcuna penalità e senza necessità di indicarne i motivi.

Il consumatore e l’utente devono sostenere il costo diretto della restituzione a PENTALIUM, sia che restituisca l’intero ordine sia che decida di restituire solo alcuni dei prodotti dell’ordine.

Per formalizzare il reso, è necessario contattare PENTALIUM a team@pentalium.com. Una volta ricevuta questa comunicazione, PENTALIUM indicherà come inviare l’ordine ai suoi uffici o magazzini.

Il consumatore e l’utente devono inviare il prodotto ai seguenti uffici/magazzini PENTALIUM: Edificio INSUR, Avenida Diego Martinez Barrio 10, Planta 3, Módulo 15, 41005 (Sevilla).

PENTALIUM non è responsabile del corriere assunto dal consumatore e utente per la restituzione dell’ordine. In questo senso, PENTALIUM raccomanda al consumatore e all’utente di chiedere al corriere la prova di consegna una volta che il corriere ha depositato il prodotto presso gli uffici dell’azienda. PENTALIO, in modo che il consumatore e utente abbia la prova che il prodotto è stato correttamente consegnato a PENTALIO. PENTALIO non è responsabile dell’indirizzo dove il consumatore e utente invia l’ordine per la sua restituzione se è diverso da quelli indicati. PENTALIUM può richiedere al consumatore e all’utente di inviare tale prova di consegna al fine di verificare la consegna.

Le spese di restituzione dell’ordine (ad esempio le spese di spedizione tramite corrieri) sono direttamente a carico del consumatore e dell’utente.

Una volta che PENTALIUM riceve l’ordine, procederà al rimborso dell’intero importo pagato dal consumatore e dall’utente.

Se il consumatore e utente decide di restituire l’ordine per intero, PENTALIUM rimborserà al consumatore e utente l’intero importo pagato dal consumatore e utente (comprese le spese di spedizione relative alla consegna di PENTALIUM al consumatore e utente).

Se il consumatore e utente desidera restituire solo uno o alcuni dei prodotti che facevano parte dell’ordine, PENTALIUM non potrà rimborsare le spese di spedizione che il consumatore e utente ha pagato per l’intero ordine.

8.- Politica di scambio dei prodotti

PENTALIUM non accetta lo scambio di un prodotto acquistato dal consumatore e utente con un altro prodotto offerto sul sito web.

Nel caso in cui il consumatore e utente desideri cambiare un prodotto, dovrà esercitare il suo diritto di recesso in conformità alle disposizioni della clausola 7.2 e successivamente acquistare il nuovo prodotto di sua scelta.

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