Política de devoluciones y reembolsos

1. Identificación del titular e información general
2. Datos de Usuario
3. Pedidos y Condiciones de Venta
4. Precio, forma de pago y códigos descuento
5. Información sobre los productos y servicios de PENTALIUM
6. Información sobre el envío
7. Devolución de producto defectuoso y derecho de desistimiento
8. Política de cambio de productos

1.- Identificación del titular e información general

PENTALIUM es el nombre comercial de la sociedad H4.EVOLUTION, S.L. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio Web www.pentalium.com (en adelante, el Sitio Web) titularidad de H4.EVOLUTION, S.L. (en adelante, Pentalium), con C.I.F. B-01654219 y domicilio social en Avenida Virgen de Luján 39B, 1b, CP 41011 (Sevilla), así como los servicios y productos ofrecidos por Pentalium en su sitio Web.

PENTALIUM ofrece este sitio Web sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Al visitar el sitio Web o utilizar los servicios o aplicaciones del sitio Web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

Para el acceso al sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar alguno de los servicios ofrecidos por PENTALIUM, se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago.

A través del sitio Web, PENTALIUM ofrece a los Usuarios productos sanitarios, cosméticos y nutracéuticos de la marca PENTALIUM.

Los presentes Términos y Condiciones de PENTALIUM descritos a continuación, definen los derechos y obligaciones de PENTALIUM y los Usuarios en el marco del sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre PENTALIUM y el Usuario.

2.- Datos de Usuario

Para poder adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio Web será necesario que el Usuario se registre a través del formulario de inscripción disponible en el Sitio Web.

El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados.

En caso de que el Usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a PENTALIUM de forma inmediata.

El Usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar a PENTALIUM cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra.

3.- Pedidos y condiciones de venta

Los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio Web de PENTALIUM están destinados a la compra por parte de los Usuarios de productos sanitarios, cosméticos y nutracéuticos de la marca PENTALIUM.

Para poder contratar un pedido de PENTALIUM, el Usuario deberá ser mayor de 18 años.

Para la realización de pedidos a través del Sitio Web, el Usuario deberá facilitar una serie de datos con carácter previo a la contratación, a través del formulario de compra, y que serán necesarios para poder gestionar su orden de compra.

4.- Precio, forma de pago y códigos descuento

Una vez completados los datos del formulario, el Usuario deberá proceder al pago del pedido a través de los medios de pago especificados en el Sitio Web.

Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.

Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el Usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.

Los precios de los servicios se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.

PENTALIUM podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por PENTALIUM con respecto a cada código, y en todo caso los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.

El uso de códigos de descuentos no será compatibles con determinadas acciones promocionales y colecciones.

5.- Información sobre los productos y servicios de PENTALIUM

Los datos incluidos en el sitio Web en cada descripción de los productos y servicios, en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa. Por tanto, PENTALIUM declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

6. Información sobre el envío

PENTALIUM ofrece gastos de envíos gratuitos para pedidos superiores a 45 euros. Para gastos inferiores a 45 euros el coste del envío es de 4,5 euros, siendo costeado por el cliente. Dicho coste será indicado en el proceso de compra.

PENTALIUM se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente, en un plazo de entrega que variará entre 24 y 72 horas, dependiendo del tipo de producto y localización de envío.

Todos los productos se entregan en mano por la agencia transportista (Envialia).  En caso de no estar en el domicilio se le dejará aviso para que pase a retirarlo en la oficina de mensajería del transportista correspondiente o se establezca una hora de entrega.

Los envíos realizados por PENTALIUM se realizan desde nuestras oficinas o centros logísticos, localizados en Sevilla y Madrid. En PENTALIUM nos llevan entre 24 y 48 horas hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío de nuestros pedidos está comprendido entre 1 y 3 días.

Peninsular (España)

Precio envío Standard: 4,5€.

• Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24/48h.
• El tiempo de entrega será de 1-3 días hábiles desde fecha de envío.

No se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla. 

^* Estos datos de tiempos y precios son susceptibles de verse alterado en promociones o durante circunstancias especiales.

Seguimiento de los pedidos

Al realizar una compra en PENTALIUM el consumidor y usuario recibirá un email de confirmación con el número de pedido y factura, si así lo indica durante el proceso de compra. Posteriormente recibirá un email con un link de seguimiento cuando su pedido sea recogido por el transportista. Si el consumidor y usuario tiene alguna duda durante el proceso de envío puede contactar directamente la empresa de transporte asignada o si lo prefiere, puede contactar con PENTALIUM en team@pentalium.com

En caso de no recibir su pedido en los plazos estimados por PENTALIUM, el consumidor y usuario deberá comprobar el email de confirmación para verificar que la dirección de envío es correcta y preguntar por su pedido al transportista encargado de la entrega. En caso de no encontrar solución, el consumidor y usuario deberá contactar con team@pentalium.com informando sobre el número y estado de su pedido.

Si hubiera algún problema con la dirección de envío indicada por el consumidor y usuario, PENTALIUM se compromete al envío de un nuevo tu producto, pero el consumidor y usuario deberá hacerse cargo de los costes de envío.

7.- Devolución de producto defectuoso y derecho de desistimiento

7.1 Devoluciones por defectos de fabricación

El consumidor y usuario podrá devolver a PENTALIUM, sin coste alguno, cualquier producto que sea defectuoso o que no sea conforme a la descripción realizada durante un plazo de tres meses desde la fecha en la que recibiese el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario tendrá un plazo de 15 días desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a PENTALIUM a través del formulario de contacto habilitado al efecto, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así́ como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.

Una vez que PENTALIUM haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible sobre el proceso de devolución. PENTALIUM indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes. La dirección de los mismos será la siguiente: Edificio INSUR, Avenida Diego Martinez Barrio 10, Planta 3, Módulo 15. 41005 (Sevilla)

No obstante, PENTALIUM no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.

En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto sí que fuera posible su reparación, se informará expresamente al consumidor y usuario de esta circunstancia, dándole la posibilidad de escoger entre la sustitución o la reparación.

En consonancia con lo anterior, el consumidor y usuario podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá la posibilidad de elegir otro producto.

PENTALIUM informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá́ del método de pago que hubiera utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:

• Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/debito, PENTALIUM le devolverá́ el importe pagado en un plazo de catorce días naturales desde que el consumidor y usuario decidió́ resolver el contrato.
• Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PayPal, PENTALIUM le devolverá́ el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió́ resolver el contrato.

En cualquier caso, PENTALIUM devolverá́ los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato y se haya recibido el producto de vuelta.

7.2 Derecho de desistimiento

El consumidor y usuario tendrá́ derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá́ enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá́ enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El consumidor y usuario deberá́ hacerse cargo del coste directo de la devolución a PENTALIUM, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá́ contactar con PENTALIUM en la dirección team@pentalium.com Recibida dicha comunicación, PENTALIUM le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El consumidor y usuario deberá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de PENTALIUM: Edificio INSUR, Avenida Diego Martinez Barrio 10, Planta 3, Módulo 15, 41005 (Sevilla)

PENTALIUM no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, PENTALIUM recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de PENTALIUM, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a PENTALIUM. PENTALIUM no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. PENTALIUM podrá́ solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.

Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.

Una vez PENTALIUM  reciba el pedido procederá́ a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario.

Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, PENTALIUM devolverá́ al consumidor y usuario la totalidad de los importes que este hubiese pagado (incluido los gastos de envío relativos a la entrega de PENTALIUM al consumidor y usuario).

Si el consumidor y usuario solo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, PENTALIUM no podrá́ devolverle los gastos de envío que el consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

8.- Política de cambio de productos

PENTALIUM no admite el cambio entre un producto comprado por el consumidor y usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el consumidor y usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá́ ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 7.2 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.